El Caso Dell: Algunas Claves del Éxito

Claves: Venta directa sin intermediarios / producto personalizado / servicio personalizado / precios competitivos / adaptación al mercado / buena atención postventa / canal directo para distintos modelos (B2C, B2B, B2A) / valor añadido del website / nuevas estrategias de marketing.

Factores Estratégicos

En palabras de los propios directivos de Dell,

“Los principios de Dell Computer son la relación directa con el cliente (eliminación de la figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamente contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo que todavía no existe, lo que elimina cualquier restricción de disponibilidad.”

(Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell Computers)

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Las Redes Sociales y el Project Management

Una reflexión interesante sobre el papel de las redes sociales como herramienta colaborativa de utilidad en la gestión de proyectos (comunicación y organización de la información del proyecto), así como en el marketing o la visibilidad externa del mismo.

Mejores Proyectos – IAAP: Las redes sociales y el project management

Las redes sociales y el project management El conjunto de servicios web, englobados en lo que se denomina Social Media y que involucra a las redes sociales, redes sociales profesionales, microblogging, blogs y sitios sociales de nicho, gana adeptos a un ritmo exponencial en Latinoamérica y el mundo. Tanto empresas como profesionales se han lanzado (o han pensado al menos 5 minutos en hacerlo) a Facebook, Linkedin y Twitter entre los principales espacios sociales. Pero … Read More

via Mejores Proyectos

Resacas “Sociales” tras la Navidad

Qué hacer tras los contactos masivos de las fechas pasadas…

¿No es la resaca probablemente la situación en que más te cuesta escuchar? ¿Y no es eso lo que tendrías que estar haciendo con tus clientes y personas de interés?

Un consejo bien simple: Escucha y conversa.

Kleof’s Blog: Resacas “Sociales” tras la Navidad

Resacas "Sociales" tras la Navidad Ya hemos salvado esa fecha especial en la que todos hemos tenido que prestar atención a nuestras relaciones y hemos aprovechado para cuidar nuestra imagen profesional y personal. Enunciado de esta manera, puede parecer terrible el uso de la Navidad para fines tan egoístas pero, siendo sinceros, ¿no es eso lo que la mayoría nos habíamos propuesto? Admitiéndolo, vamos pues a “hacer balance”, valorar nuestra campaña y aprovechar lo conseguido … Read More

via Kleof’s Blog

La Fidelización de Clientes haciendo Fans

¡¡Haz fans en lugar de clientes!!

Es parecido al slogan de una campaña que se está haciendo muy conocida a través de varios vídeos colgados en youtube (este es uno: http://www.youtube.com/watch?v=ZNjLav0MZs8&feature=related).

El caso es que hay un post de un blog “amigo” que analiza el uso de los FAN de las redes sociales para fidelizar e incluso promocionar, y creo que va precisamente en esta línea.

El post de Kleof reflexiona sobre los resultados de dos estudios/encuestas a usuarios de FaceBook y Twitter sobre su posicionamiento frente a las marcas de las que son Fans o Followers.

Buena reflexión!

Kleof’s Blog: La Fidelización de Clientes en la Web 2.0

La Fidelización de Clientes en la Web 2.0 Recopilando información para un ejercicio de uno de los cursos que hago actualmente, hay algún buen material que encontré y, finalmente, no utilicé. Se trata de dos estudios muy recientes sobre el impacto de las redes sociales como herramienta de marketing y fidelización y, en particular, el impacto sobre las tendencias de “COMPRA”, “RECOMENDACIÓN” y “SEGUIMIENTO  DE LAS RECOMENDACIONES”. Los estudios analizan el papel de Facebook y Twitter y, en … Read More

vía Kleof’s Blog

los call center “personalizados”

Hace poco, un profesor nos proponía un debate sobre los “Contact Centers” poniendo como ejemplo un conocido vídeo de youtube: http://www.youtube.com/watch?v=O7BedlLq-wQ.

Se trataba de discutir sobre las posibles ventajas de incorporar un centro de atención automatizada, y cuáles de estas características sí pueden ser una ayuda real a la la comunicación con los clientes.

En mi opinión, creo que el truco está, precisamente, en la palabra “contacto”. No se puede llamar Centro de Contacto con el Cliente a algo que no lo es; donde la conversación, si es que existe, no es “relación” y donde, a pesar de cierta interactividad, la comunicación es prácticamente unidireccional.

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