El Caso Dell: Algunas Claves del Éxito

Claves: Venta directa sin intermediarios / producto personalizado / servicio personalizado / precios competitivos / adaptación al mercado / buena atención postventa / canal directo para distintos modelos (B2C, B2B, B2A) / valor añadido del website / nuevas estrategias de marketing.

Factores Estratégicos

En palabras de los propios directivos de Dell,

“Los principios de Dell Computer son la relación directa con el cliente (eliminación de la figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamente contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo que todavía no existe, lo que elimina cualquier restricción de disponibilidad.”

(Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell Computers)

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Resacas “Sociales” tras la Navidad

Qué hacer tras los contactos masivos de las fechas pasadas…

¿No es la resaca probablemente la situación en que más te cuesta escuchar? ¿Y no es eso lo que tendrías que estar haciendo con tus clientes y personas de interés?

Un consejo bien simple: Escucha y conversa.

Kleof’s Blog: Resacas “Sociales” tras la Navidad

Resacas "Sociales" tras la Navidad Ya hemos salvado esa fecha especial en la que todos hemos tenido que prestar atención a nuestras relaciones y hemos aprovechado para cuidar nuestra imagen profesional y personal. Enunciado de esta manera, puede parecer terrible el uso de la Navidad para fines tan egoístas pero, siendo sinceros, ¿no es eso lo que la mayoría nos habíamos propuesto? Admitiéndolo, vamos pues a “hacer balance”, valorar nuestra campaña y aprovechar lo conseguido … Read More

via Kleof’s Blog

los call center “personalizados”

Hace poco, un profesor nos proponía un debate sobre los “Contact Centers” poniendo como ejemplo un conocido vídeo de youtube: http://www.youtube.com/watch?v=O7BedlLq-wQ.

Se trataba de discutir sobre las posibles ventajas de incorporar un centro de atención automatizada, y cuáles de estas características sí pueden ser una ayuda real a la la comunicación con los clientes.

En mi opinión, creo que el truco está, precisamente, en la palabra “contacto”. No se puede llamar Centro de Contacto con el Cliente a algo que no lo es; donde la conversación, si es que existe, no es “relación” y donde, a pesar de cierta interactividad, la comunicación es prácticamente unidireccional.

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